Algemene Voorwaarden

1. Definities

Leverancier: Serointech V.O.F. ("Serointech").

Klant: de contractuele wederpartij van Serointech.

Diensten: het SaaS-platform, gerelateerde services en eventuele maatwerk-werkproducten.

Overeenkomst: de contractdocumenten tussen partijen (inclusief Order/SOW en bijlagen), deze Algemene Voorwaarden en de Aanvullende Offerte- & Ordervoorwaarden.

DPA: de verwerkersovereenkomst tussen partijen.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en leveringen van Serointech.

2.2 Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) Order/SOW en specifieke bijlagen, (2) Aanvullende Offerte- & Ordervoorwaarden, (3) deze Algemene Voorwaarden, (4) documentatie/website. Voor zover het privacy en gegevensverwerking betreft, prevaleert de DPA.

3. Offertes en totstandkoming

3.1 Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand door ondertekening door beide partijen of door elektronische aanvaarding (waaronder e-sign, bestelknop of bevestiging per e-mail) door Klant.

4. Duur en beëindiging

4.1 Tenzij anders overeengekomen geldt een initiële looptijd van 12 maanden en daarna stilzwijgende verlenging per maand.

4.2 Opzegging per einde (verlengings)periode met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.

4.3 Bij een materiële schending die niet binnen 30 dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, mag de niet-schendende partij de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden.

4.4 Ieder der partijen mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij faillissement/surseance of staking van de activiteiten van de andere partij.

5. Prijzen en betaling

5.1 Prijzen zijn in EUR, exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld. Serointech kan jaarlijks indexeren op basis van CPI Nederland.

5.2 Betaling binnen 30 dagen na factuurdatum. Facturen worden elektronisch verzonden.

5.3 Bij te late betaling is wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd; Serointech mag prestaties (gedeeltelijk) opschorten na voorafgaande herinnering.

6. Levering en gebruik

6.1 Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Diensten gedurende de looptijd en uitsluitend voor eigen bedrijfsdoeleinden.

6.2 Klant gebruikt de Diensten conform wet- en regelgeving, documentatie en de Acceptable Use Policy (AUP). Serointech kan bij ernstige overtredingen de Dienst (tijdelijk) opschorten.

7. Wijzigingen en roadmap

7.1 Serointech mag de Diensten verbeteren of aanpassen. Breaking changes worden tijdig aangekondigd met redelijke migratie-informatie.

7.2 Serointech beoogt geen materiële verslechtering van kernfunctionaliteit zonder redelijke alternatieven.

8. Gegevensbescherming (AVG)

8.1 De DPA is van toepassing; Klant is verwerkingsverantwoordelijke en Serointech verwerker.

8.2 Serointech treft passende technische en organisatorische maatregelen en meldt datalekken zonder onredelijke vertraging conform de DPA.

9. Beveiliging en subverwerkers

9.1 Serointech hanteert maatregelen waaronder versleuteling in-transit, least-privilege en logging/monitoring.

9.2 Serointech mag subverwerkers inschakelen; de actuele lijst is beschikbaar via Serointech. Klant kan op redelijke gronden bezwaar maken binnen 30 dagen na aankondiging van een wijziging, conform de DPA.

10. Vertrouwelijkheid

10.1 Niet-publieke informatie die door een partij wordt verstrekt, is vertrouwelijk. Gebruik is beperkt tot uitvoering van de Overeenkomst.

11. Intellectuele eigendom

11.1 Alle IE-rechten op de Diensten en (maatwerk)werkproducten berusten bij Serointech of haar licentiegevers.

11.2 Klant behoudt rechten op eigen data. Tenzij anders overeengekomen wordt maatwerk als gebruiksrecht geleverd; geen eigendomsoverdracht.

12. Aansprakelijkheid

12.1 De totale aansprakelijkheid van Serointech per gebeurtenis en in totaal per contractjaar is beperkt tot het totaal van de door Klant betaalde vergoedingen (exclusief btw) in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

12.2 Indirecte schade (zoals gevolg-, winst- en omzetderving) is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan. Uitsluitingen/limieten gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

13. Overmacht

13.1 Geen aansprakelijkheid voor tekortkomingen door gebeurtenissen buiten redelijke macht (waaronder uitval van infrastructuur van derden, netwerk/elektriciteit, aanvallen van derden, stakingen bij derden, pandemie, overheidsmaatregelen). Verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt.

14. Audit en transparantie

14.1 Serointech verstrekt op verzoek redelijke informatie over de beveiligings- en compliance-maatregelen. Onsite-audits in overleg, maximaal eenmaal per 12 maanden, met 30 dagen voorafgaande kennisgeving en zonder verstoring van de bedrijfsvoering; redelijke kosten komen voor rekening van Klant.

15. Opschorting

15.1 Serointech mag de Diensten geheel of gedeeltelijk opschorten bij materiële contractbreuk, veiligheidsincidenten of wanbetaling door Klant. Indien de reden voor opschorting is verholpen, zal Serointech de dienstverlening binnen drie (3) werkdagen hervatten, tenzij redelijke technische of operationele beperkingen dit verhinderen. Opschorting ontslaat Klant niet van de verplichting tot betaling van reeds vervallen bedragen.

16. Overdracht

16.1 Rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst zijn niet overdraagbaar door Klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Serointech (welke niet onredelijk wordt onthouden). Serointech mag de Overeenkomst overdragen in het kader van een reorganisatie of verkoop van activiteiten.

17. Toepasselijk recht en forum

17.1 Nederlands recht is van toepassing.

17.2 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de Rechtbank Oost-Brabant (locatie Eindhoven).

18. Slotbepalingen

18.1 Ongeldigheid van een bepaling laat de rest van de Overeenkomst onverlet; partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige met vergelijkbare strekking.

18.2 Wijzigingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Elektronische communicatie geldt als schriftelijk bewijs.

18.3 Kennisgevingen of meldingen onder deze Overeenkomst, waaronder ingebrekestellingen en opzeggingen, kunnen rechtsgeldig per e-mail worden gedaan aan de laatst bekende zakelijke contactadressen van partijen, tenzij in de Overeenkomst anders is bepaald.